Garanciális és szavatossági feltételek

Az általunk forgalmazott autóalkatrészek olyan műszaki termékek, amelyek rendeltetésszerű és biztonságos működése kizárólag a gyártó előírásainak megfelelő, szakszerű beépítés mellett biztosítható.

A Vásárló tudomásul veszi, hogy a megvásárolt alkatrészek beszerelését kizárólag megfelelő szakmai képesítéssel rendelkező autójavító műhely vagy autószerelő végezheti. A beépítés során minden esetben be kell tartani a járműgyártó által meghatározott szerelési technológiát, a gyári meghúzási nyomatékokat, valamint az adott alkatrészre vonatkozó valamennyi műszaki előírást.

Garanciális vagy szavatossági igény bejelentése esetén a Forgalmazó jogosult a szakszerű beépítés igazolását kérni:

• a beszerelést végző autójavító műhely megnevezését és elérhetőségeit;
• a beépítésről kiállított számla és munkalap másolatát;
• a beépítéshez kapcsolódó egyéb dokumentumokat, amennyiben azok a hiba kivizsgálásához szükségesek.

Amennyiben a termék beépítését nem szakképzett autószerelő vagy autójavító műhely végezte, illetve a szakszerű beszerelés hitelt érdemlően nem igazolható, a Forgalmazó nem felel a hibás szerelésből, a nem megfelelő beépítési eljárásból, a szakszerűtlen szerszámhasználatból, a gyártó által előírt meghúzási nyomatékok be nem tartásából vagy egyéb szerelési hiányosságból eredő meghibásodásokért, illetve az ezek következtében bekövetkező közvetlen vagy közvetett károkért.

A garanciális vagy szavatossági igény kivizsgálása során a Forgalmazó jogosult a kifogásolt alkatrészt gyártói vagy független szakértői műszaki vizsgálatra továbbítani. A vizsgálat lezárásáig a Forgalmazó nem ismeri el sem a termék hibás voltát, sem az esetleges kártérítési kötelezettséget.

Amennyiben a Vásárló a terméket saját maga vagy nem megfelelő szakmai képesítéssel rendelkező személy közreműködésével építi be, a szakszerű beépítés ténye nem igazolható. Ilyen esetben a Forgalmazó a szakszerűtlen beszerelésből eredő meghibásodásokért, valamint az ezekből származó következménykárokért nem vállal felelősséget. Ez a rendelkezés nem érinti a Vásárlót a hatályos jogszabályok alapján megillető kötelező fogyasztóvédelmi jogokat, ugyanakkor a bejelentett igény elbírálásához a Forgalmazó jogosult a meghibásodás okának részletes műszaki vizsgálatát elvégezni vagy elvégeztetni.

A Vásárló köteles a hibásnak vélt alkatrészt annak eredeti állapotában megőrizni, és azt a garanciális vizsgálat lezárásáig nem javíthatja, nem módosíthatja, illetve nem selejtezheti le. A Forgalmazó jogosult kérni a meghibásodott alkatrész, valamint – amennyiben a hiba jellege ezt indokolja – a kapcsolódó alkatrészek bemutatását vagy visszaküldését a szakszerű kivizsgálás érdekében.

A termék indokolás nélküli visszaküldésére kizárólag a hatályos jogszabályokban meghatározott fogyasztói elállási jog, valamint a webáruház mindenkor érvényes visszaküldési szabályzata irányadó.

Garanciális (kellékszavatossági) ügyintézés menete

A Futóműwebshop.hu által forgalmazott termékekre a hatályos magyar és európai uniós jogszabályok (különösen a Ptk. és a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet) szerinti jótállási és kellékszavatossági szabályok az irányadók.

Amennyiben a vásárolt alkatrész a jótállási/szavatossági időn belül meghibásodik, kérjük, az alábbi eljárás szerint járjon el.

1. A hiba megállapítása

Első lépésként a terméket szakszervizzel vagy képesített autószerelővel szükséges megvizsgáltatni.

A garanciális eljárás kizárólag abban az esetben indítható meg, ha:

• a hiba ténye megállapításra került,
• a beszerelés igazoltan szakszerű volt,
• a termék a jótállási/szavatossági időn belül van,

a hiba nem vezethető vissza külső behatásra, rendeltetésellenes használatra vagy szakszerűtlen beépítésre.

2. A garanciális igény bejelentése

A hibát írásban szükséges bejelenteni az alábbi e-mail címen:

info@futomuwebshop.hu

A bejelentést követően:

• megküldjük a gyártó/importőr által rendszeresített garanciális adatlapot (minden gyártó saját formanyomtatványt alkalmaz),
• tájékoztatást adunk a visszaküldés és a dokumentáció pontos módjáról.

Fontos: garanciális eljárás kizárólag írásos bejelentést követően indítható.

3. A garanciális igényhez szükséges dokumentumok

A hiánytalan ügyintézés érdekében az alábbi dokumentumok benyújtása kötelező:

Szerelői szakvélemény (aláírással, bélyegzővel ellátva)

• Beszerelési számla és munkalap
• A vásárlást igazoló számla
• Forgalmi engedély másolata

A szerelői szakvéleménynek tartalmaznia kell:

• a hiba pontos leírását,
• a beépítés dátumát,
• a jármű kilométeróra-állását,
• a beszerelés körülményeit.

Hiányos dokumentáció esetén a garanciális ügyintézés felfüggeszthető.

4. Kiemelt vizsgálatot igénylő alkatrészek

Bizonyos alkatrészek esetében további dokumentáció szükséges lehet, különösen:

• EGR szelep
• Részecskeszűrő (DPF)
• Lengéscsillapító
• Elektronikai alkatrészek
• Szenzorok, vezérlőegységek

Ezeknél a gyártó előírhat:

• diagnosztikai hibakód-listát,
• műszeres mérési jegyzőkönyvet,
• állapotfelmérési dokumentációt.

A garanciális ügyintézés folyamata

1. A termék visszaküldése

A hibásnak vélt alkatrészt hiánytalan dokumentációval együtt szükséges visszaküldeni.

Utánvéttel küldött csomagot nem áll módunkban átvenni.

2. Előzetes vizuális vizsgálat

A beérkezést követően elsőként szemrevételezéssel ellenőrizzük a terméket.

A garanciális igény automatikusan elutasítható, amennyiben az alábbiak valamelyike megállapítható:

• mechanikai sérülés,
• törés, repedés, deformáció,
• kalapácsnyom, vágás, hegesztés,
• szakszerűtlen beszerelés nyoma,
• külső behatás okozta károsodás,
• rendeltetésellenes használat.

3. Gyártói / importőri szakvizsgálat

Amennyiben az előzetes ellenőrzés nem tár fel kizáró okot, a terméket továbbítjuk a gyártó vagy hivatalos importőr részére.

A végleges döntést – a hiba jellegének és okának megállapítása alapján – kizárólag a gyártó/importőr jogosult meghozni.

A bevizsgálás eredménye lehet:

• garancia elfogadása,
• garancia részbeni elfogadása,
• garancia elutasítása.

Elfogadott garanciális igény esetén

A gyártó döntése alapján:

• cserealkatrész kerül biztosításra, vagy
• a termék vételára visszatérítésre kerül.

Amennyiben a vizsgálat ideje alatt új alkatrészt vásárolt, pozitív elbírálás esetén a korábban vásárolt hibás termék vételárát visszatérítjük.

Elutasított garanciális igény esetén

Amennyiben a gyártó a garanciális igényt elutasítja:

• a bevizsgálás eredményéről írásos tájékoztatást adunk,
• a terméket kérésre visszaküldjük.

Ügyintézési határidő

A garanciális ügyintézés időtartama általában 3–90 munkanap, amely a gyártói bevizsgálás idejétől függ.

A vizsgálati idő meghosszabbodhat hiányos dokumentáció vagy speciális szakvizsgálat esetén.

Fontos tájékoztatás a vizsgálati idő alatt

A garanciális bevizsgálás időtartama alatt a termék nem használható. A jármű üzembiztonságának fenntartása érdekében javasolt új alkatrész beszerzése és beszerelése.

Pozitív elbírálás esetén a korábbi hibás termék kicserélésre vagy a  vételára visszatérítésre kerül.