Garanciális (kellékszavatossági) ügyintézés menete
A Futóműwebshop.hu által forgalmazott termékekre a hatályos magyar és európai uniós jogszabályok (különösen a Ptk. és a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet) szerinti jótállási és kellékszavatossági szabályok az irányadók.
Amennyiben a vásárolt alkatrész a jótállási/szavatossági időn belül meghibásodik, kérjük, az alábbi eljárás szerint járjon el.
1. A hiba megállapítása
Első lépésként a terméket szakszervizzel vagy képesített autószerelővel szükséges megvizsgáltatni.
A garanciális eljárás kizárólag abban az esetben indítható meg, ha:
- a hiba ténye megállapításra került,
- a beszerelés igazoltan szakszerű volt,
- a termék a jótállási/szavatossági időn belül van,
a hiba nem vezethető vissza külső behatásra, rendeltetésellenes használatra vagy szakszerűtlen beépítésre.
2. A garanciális igény bejelentése
A hibát írásban szükséges bejelenteni az alábbi e-mail címen:
A bejelentést követően:
- megküldjük a gyártó/importőr által rendszeresített garanciális adatlapot (minden gyártó saját formanyomtatványt alkalmaz),
- tájékoztatást adunk a visszaküldés és a dokumentáció pontos módjáról.
Fontos: garanciális eljárás kizárólag írásos bejelentést követően indítható.
3. A garanciális igényhez szükséges dokumentumok
A hiánytalan ügyintézés érdekében az alábbi dokumentumok benyújtása kötelező:
Szerelői szakvélemény (aláírással, bélyegzővel ellátva)
- Beszerelési számla és munkalap
- A vásárlást igazoló számla
- Forgalmi engedély másolata
A szerelői szakvéleménynek tartalmaznia kell:
- a hiba pontos leírását,
- a beépítés dátumát,
- a jármű kilométeróra-állását,
- a beszerelés körülményeit.
Hiányos dokumentáció esetén a garanciális ügyintézés felfüggeszthető.
4. Kiemelt vizsgálatot igénylő alkatrészek
Bizonyos alkatrészek esetében további dokumentáció szükséges lehet, különösen:
- EGR szelep
- Részecskeszűrő (DPF)
- Lengéscsillapító
- Elektronikai alkatrészek
- Szenzorok, vezérlőegységek
Ezeknél a gyártó előírhat:
- diagnosztikai hibakód-listát,
- műszeres mérési jegyzőkönyvet,
- állapotfelmérési dokumentációt.
A garanciális ügyintézés folyamata
1. A termék visszaküldése
A hibásnak vélt alkatrészt hiánytalan dokumentációval együtt szükséges visszaküldeni.
Utánvéttel küldött csomagot nem áll módunkban átvenni.
2. Előzetes vizuális vizsgálat
A beérkezést követően elsőként szemrevételezéssel ellenőrizzük a terméket.
A garanciális igény automatikusan elutasítható, amennyiben az alábbiak valamelyike megállapítható:
- mechanikai sérülés,
- törés, repedés, deformáció,
- kalapácsnyom, vágás, hegesztés,
- szakszerűtlen beszerelés nyoma,
- külső behatás okozta károsodás,
- rendeltetésellenes használat.
3. Gyártói / importőri szakvizsgálat
Amennyiben az előzetes ellenőrzés nem tár fel kizáró okot, a terméket továbbítjuk a gyártó vagy hivatalos importőr részére.
A végleges döntést – a hiba jellegének és okának megállapítása alapján – kizárólag a gyártó/importőr jogosult meghozni.
A bevizsgálás eredménye lehet:
- garancia elfogadása,
- garancia részbeni elfogadása,
- garancia elutasítása.
Elfogadott garanciális igény esetén
A gyártó döntése alapján:
- cserealkatrész kerül biztosításra, vagy
- a termék vételára visszatérítésre kerül.
Amennyiben a vizsgálat ideje alatt új alkatrészt vásárolt, pozitív elbírálás esetén a korábban vásárolt hibás termék vételárát visszatérítjük.
Elutasított garanciális igény esetén
Amennyiben a gyártó a garanciális igényt elutasítja:
- a bevizsgálás eredményéről írásos tájékoztatást adunk,
- a terméket kérésre visszaküldjük.
Ügyintézési határidő
A garanciális ügyintézés időtartama általában 3–90 munkanap, amely a gyártói bevizsgálás idejétől függ.
A vizsgálati idő meghosszabbodhat hiányos dokumentáció vagy speciális szakvizsgálat esetén.
Fontos tájékoztatás a vizsgálati idő alatt
A garanciális bevizsgálás időtartama alatt a termék nem használható. A jármű üzembiztonságának fenntartása érdekében javasolt új alkatrész beszerzése és beszerelése.
Pozitív elbírálás esetén a korábbi hibás termék kicserélésre vagy a vételára visszatérítésre kerül.
